Un nouvel espace papeterie a ouvert ses portes le 13 juin à Bordeaux puis le 13 août à La Défense.
« Le concept repose sur trois axes : la carterie (cartes, rubans, sacs et papier cadeau), la papeterie traditionnelle et une offre différenciante : maroquinerie, beaux carnets et stylos pouvant aller jusqu’à 200 € pièce », explique Sophie Caumeau, directrice achats livres et développement commercial. L’équipe dédiée au rayon compte trois à quatre personnes, choisies au sein du personnel. La papeterie étant un métier très technique, l’équipe a suivi une formation avant l’ouverture : explication du marché et de son découpage, présentation des attentes clients et art de vendre de beaux stylos ! En effet, cette vente présente des particularités (emploi d’un gant blanc) et des spécificités techniques : encre gel, stylo pour gaucher, etc.
En proposant cet espace, la Fnac répond à une demande forte de la clientèle, notamment pour la rentrée scolaire. Une évolution somme toute logique, la papeterie accompagnant déjà certains produits (ramettes et cartables pour les imprimantes et les ordinateurs ; agendas à la librairie)… Occupant tout le rez-de-chaussée (200 m2) à Bordeaux, le rayon enregistre des résultats conformes aux attentes. Placée juste à côté de la librairie — emplacement idéal — la papeterie de La Défense a ouvert pour les achats de la rentrée scolaire. Si le succès se confirme, une dizaine d’autres espaces papeterie devraient naître en 2010.
Yves Mercier-Lachapelle, responsable d’équipe librairie-papeterie, Fnac Bordeaux
« Le lancement s’est très bien passé ! Tout le magasin a mis la main à la pâte. Et on a été bien aidés par les fournisseurs et les merchandiseurs. Les clients ne sont pas encore habitués au rayon. Ils achètent donc pour le moment plutôt par impulsion. Mais dès qu’ils découvrent cet espace, ils s’exclament : “Quelle bonne idée !” Le démarrage est vraiment encourageant. »
Sandrine Daviau, vendeuse papeterie, Fnac Bordeaux
« Avant d’arriver à la Fnac, j’ai travaillé dans une papeterie-presse. Ça m’avait beaucoup plu… Lors de la création du rayon papeterie, je n’ai pas hésité une seconde à poser ma candidature. Je suis ravie de ce choix ! Dès l’ouverture, le rayon a remporté un franc succès et enregistré de bonnes ventes. Les carnets et les stylos plaisent beaucoup, les produits sont sympas. »
Philippe Squazzaventre, directeur de la Fnac La Défense*
« Tout le monde, que ce soit les clients ou les vendeurs, attendait impatiemment que le magasin ouvre une papeterie. Cette demande était quasi-quotidienne ! La clientèle trouvait illogique que la librairie ne soit pas complétée par une papeterie. De plus, le magasin concurrent, situé en face sur le parvis de La Défense, avait un tel rayon. Pour ses 20 ans, la Fnac La Défense s’offre donc une papeterie. Ce lancement motive énormément l’équipe des vendeurs – trois issus du rayon librairie, un autre de la micro. »
* Philippe Squazzaventre a été nommé en Italie en qualité de Directeur d’Exploitation. Marc Vanderhaegen est depuis le 1er septembre directeur du magasin de la Défense.