Le point sur les prestations offertes par le Pôle d’Excellence Son & Hi-Fi avec Alexandre Vaquer, chef de produits hi-fi, home cinéma.
Quels types de clients sont visés ?
La douzaine de configurations (platine CD, amplificateur et enceintes) présentées dans l’auditorium a une valeur entre 3 000 à 10 000 €… On s’adresse donc à une clientèle de passionnés. Grâce à eux, la Fnac pourra asseoir sa légitimité en termes de matériel haut de gamme et de conseil. Mais le Pôle vise aussi tous ceux qui adorent la musique, sans avoir jamais pu écouter leurs morceaux préférés dans des conditions optimales. Notre rôle sera de leur faire partager une expérience nouvelle en les aidant à exalter leur passion grâce à un équipement exceptionnel capable de reproduire la moindre note de musique de la façon la plus pure.
En quoi consistent l’offre et les services ?
L’offre variée se caractérise par un choix de marques haut de gamme déjà connues à la Fnac, enrichie de nouvelles marques jusqu’ici absentes de nos rayons (Luxman, Prima Luna, Rega, Sonus Faber, Apertura …). La garantie et l’installation à domicile sont bien entendu conformes au niveau de qualité de l’offre. En plus, des services novateurs sont à l’étude : écoute à domicile avec le matériel du Pôle et aide à la vente de l’ancien matériel.
Quels types d’animations sont prévus ?
Outre les animations habituelles, nous souhaitons proposer des écoutes en avant-première. Nous voulons aussi faire découvrir ces produits d’exception à nos clients passionnés de Jazz ou de Classique en leur offrant régulièrement la possibilité d’écouter les dernières nouveautés du genre dans les conditions exceptionnelles de l’Audito. Des écoutes privatives ou en petit groupe seront aussi possibles sur rendez-vous. Le site fnac.com devrait également permettre de fédérer tous nos clients passionnés via un espace communautaire dédié aux « fondus » de hi-fi.
Le merchandising a été particulièrement soigné…
Effectivement, les services design et merchandising ont beaucoup travaillé sur l’aspect de l’Audito. Le client s’installe confortablement dans un fauteuil pour écouter les morceaux de son choix, dans des conditions très qualitatives. Un « espace client » est aussi intégré à l’intérieur de l’Audito : il permet de finaliser la vente et de répondre aux dernières questions.
Quel rôle jouent les vendeurs ?
Il est essentiel, car ils doivent conseiller des clients déjà connaisseurs et exigeants. Ils doivent pouvoir proposer des assemblages différents, ce qui suppose de comprendre les besoins de chaque auditeur. Choisis en fonction de leur appétence pour la musique, ces passionnés suivent une formation de deux jours, comme vient de le faire l’équipe de La Défense. Un enseignement à la fois théorique — qu’est-ce que le son ? qu’est-ce qu’un ampli ? — et pratique — beaucoup d’écoute sur le matériel en présentation dans l’auditorium.