En ligne depuis mai, cette « place de marché » remporte déjà les suffrages des clients.
En lançant sa Marketplace, fnac.com fête ses 10 ans en beauté. Désormais, le site met en relation des vendeurs de produits neufs ou d’occasion et des acheteurs. Le but ? Élargir considérablement l’offre dans un éventail de prix plus large. « Outre les produits éditoriaux classiques (livres, DVD, jeux vidéo, CD), de nouvelles catégories sont proposées : posters, partitions de musique, gadgets, jeux et jouets, etc. mais aussi, et c’est une grande nouveauté à la Fnac, des produits d’occasions », explique Philippe Corrot, directeur de la Marketplace. Pour le moment, 350 vendeurs professionnels y proposent leurs produits. Triés sur le volet, les vendeurs doivent offrir la même qualité de service que fnac.com : réactivité d’envoi des commandes et de réponse aux questions des acheteurs et qualité de l’emballage. Leur performance est notée de 1 à 5 et toutes ces informations sont visibles par le client. En cas de forte insatisfaction, le vendeur est écarté de la Marketplace.
Depuis la mi-septembre, le service est ouvert aux particuliers. Par rapport à la concurrence, ce service offre de réels « plus ». fnac.com est le tiers de confiance dans la transaction en assurant le bon paiement des vendeurs après réception des commandes par le client. Les acheteurs sont assurés d’être livrés et les vendeurs d’être payés. Les vendeurs gèrent leurs transactions simplement et efficacement avec une seule interface pour traiter leurs commandes de A à Z et aussi la communication avec les acheteurs. Et bien sûr, les acheteurs de la Marketplace ont accès au centre d’appel fnac.com.
Une offre très étendue
Depuis la mi-septembre, la Marketplace propose :
Plus de 2 millions de livres français et anglais (neuf et occasion).
40 000 produits d’occasion en jeux vidéo.
300 000 CD et DVD français et import.
Plus de 500 000 nouveaux produits (accessoires high-tech, posters, t-shirts, goodies et figurines liés aux univers des produits Fnac.com).
10 000 instruments de musique et 200 000 partitions.
100 000 jeux et jouets.